Políticas de Envío, Fabricación y Despacho
En Producciones Gráficas Kreativa SpA, nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad y transparente en todas las etapas de tu compra.
Se hacen envíos a todas las comunas de Chile vía Blue Express, Starken y Chilexpress. Una vez enviada tu compra llegará a tu correo el número de seguimiento con el cual podrás revisar su estado y otros detalles. Es importante que anotes bien tu email y teléfono.
Todos nuestros productos se despachan desde Valdivia, Región de Los Ríos.
1. Tiempos de Fabricación y Despacho
- Plazo de Fabricación: El tiempo de fabricación de tus productos comienza a correr una vez que se ha confirmado el pago de tu pedido. Este plazo es variable y dependerá del tipo y la cantidad de productos que hayas solicitado. Los plazos estimados son de 2 a 7 días hábiles.
- Proceso de Despacho: Una vez que tus productos estén fabricados y listos para ser enviados, se realizará el embalaje y se entregarán a la empresa de transporte seleccionada. Recibirás una notificación por correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido.
- Retrasos: Los plazos de fabricación y despacho son estimativos. Pueden existir retrasos por motivos ajenos a nuestra voluntad, como falta de stock de materiales, alta demanda de pedidos (por ejemplo en días Black Friday o Cyber) o problemas con la empresa de transporte. Te mantendremos informado en caso de cualquier eventualidad.
2. Opciones de Envío
- Empresas de Transporte: Trabajamos con Blue Express, Starken y Chilexpress esto con el fin de ofrecerte varias opciones de envío. Al momento de la compra, podrás seleccionar la que mejor se adapte a tus necesidades.
- Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad del cliente seleccionar una empresa de transporte confiable. Una vez que el paquete es entregado a la empresa de transporte, la responsabilidad de la entrega y el manejo del producto pasa a ser de dicha empresa.
- Extravíos o Daños en el Envío: No nos hacemos responsables por paquetes extraviados o dañados durante el transporte. Si bien podemos ayudarte a gestionar un reclamo con la empresa de transporte, no podemos garantizar una compensación. Es tu responsabilidad contratar un seguro de envío si lo consideras necesario.
3. Tipos de Envíos
- Envíos "Por Pagar": Todos nuestros envíos se realizan bajo la modalidad "por pagar". Esto significa que el costo de envío no está incluido en el valor de tu compra, y debes pagarlo directamente a la empresa de transporte al momento de recibir o retirar tu pedido.
- Envío Pagado (Casos Excepcionales): En situaciones excepcionales, donde el envío por pagar no esté disponible para tu ciudad, nos comunicaremos contigo de forma urgente a través de WhatsApp o correo electrónico. Te enviaremos un link de pago o los datos de transferencia para que puedas cubrir el costo del envío. Esto nos permitirá despachar tu pedido a la brevedad posible.
- Demora por Falta de Pago: Si no podemos contactarte o no respondes a nuestra comunicación, tu paquete quedará retenido en nuestra empresa. Será enviado en el próximo proceso de envío, dándote tiempo para gestionar el pago del costo de envío.
- Envío Gratis: Los pedidos que cumplan con el monto mínimo de compra establecido para obtener el beneficio de envío gratis no tendrán que asumir este costo.
4. Errores en la Dirección de Envío
- Datos Correctos: Es tu responsabilidad asegurarte de que la dirección de envío que proporcionas sea correcta y esté completa. Si el paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta, se nos devolverá.
- Costo de Reenvío: En caso de que el paquete sea devuelto por un error en la dirección, el costo de reenvío correrá por cuenta del cliente. No se realizarán devoluciones de dinero por este motivo.